ご利用全般について

Q1．誰でも利用できますか？

はい、固定電話又は携帯電話をお持ちのご利用者様、メールアドレスをお持ちのご連絡者様がおいででしたら、 どなたでもご利用可能です。ただし、ご利用者様の電話機から「プッシュ音」（トーン信号）の発信が必要です。 くわしくはこちらをご覧ください。

Q2．申込は家族でないといけませんか？

いいえ、ご本人さまからのお申込でも、ご利用者様、ご連絡者様以外の方からのお申込も受け付けております。

Q3．連絡者は身内でなくてもかまいませんか？

はい、ご家族や身内の方以外、ご友人、民生委員のかたでも結構です。但し、お申込の際、 ご連絡者様になる方の了承は得るようにお願いいたします。

Q4．地域制限はありますか？

日本全国どこでも同一料金でご利用可能です。

Q5．利用者の電話の種類に制限はありますか？

固定電話、IP電話、携帯電話、PHSなどの電話に対応しております。但し、ダイヤル式電話には対応しておりません。

サービス内容について

Q6．呼び出し音は何回ですか？

1コールに付き25秒間（呼び出し音約10回）呼び出します。

Q7．電話に出ない場合はどのようになりますか？

最初の電話で25秒間（呼び出し音約10回）呼び出してお出にならない場合は、一旦回線を切り、その旨をご連絡者様にメールいたします。 時間を置いて、再度電話をおかけします。（おかけ直しは1回まで）それでも、お出にならない場合は、 その旨を再びご連絡者様にメールいたします。話し中、携帯電話の圏外、電源OFFの場合でも、同様の対応となります。

Q8．留守番電話が出てしまったらどうなりますか？

留守番電話が自動応答した場合は、受話器は取ったが健康状態をプッシュしなかったと判断され、その旨をご連絡者様にメールいたします。 そして、再度電話を1時間以内にお掛けします。（おかけ直しは1回まで）サービス開始前までに、 留守番電話の自動応答の回数を12回程度に設定していただきますようお願いいたします。 また、留守番電話以外でも、受話器は取ったが健康状態をプッシュしなかった場合は、同様の対応になります。

Q9．電話の時間を指定できますか？

トップページの真ん中のご希望の時間帯を確認ください。ご希望が集中する場合がございますので、 お申し込み時に第2希望までお伺いしております。あらかじめ、ご了承ください。

Q10．急用が出来て本日の電話に出られません、キャンセルはできますか？

キャンセルはできません。電話に出られない場合は、Q7の対応となりますので、ご連絡者様に事前にご連絡しておいてください。

Q11．長期で指定日に電話に出られない場合は、どうすればよいですか？

1日単位でサービスを中断することができます。電話に出られないとわかっている場合は、 その1週間前までにホームページの「お問い合せ」ページからご連絡下さい。 追ってこちらから、確認のご連絡を差し上げます。ただし、期間の繰り越しなどには対応しておりませんので、ご了承ください。

料金について

Q12．お支払いはどのようにすればよいですか？

銀行振込のみとなっております。なお、振込手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q13．振込後、いつから開始となりますか？

平日水曜日１６時までに入金確認ができれば、翌週月曜日からサービスの開始となります。 仮に、お客様が金曜日に振込しましたが、金融機関等の理由により翌営業日に入金確認となった場合は、 翌々週の月曜日がサービスの開始となりますのでご注意ください。

Q14．定休日はありますか？

サービスは毎日行います。当社の受付時間は平日１０時〜１７時です。受付時間外は「お問い合わせ」からご連絡お願いします。

Q15．請求書は郵送していただけますか？又、領収書は発行していただけますか？

お支払いのご請求については、メールでの対応とさせていただいております。領収書は、金融機関の振込証明書にかえさせていただいております。

Q16．電話を受けられなかった場合、料金はどうなりますか？

お留守などお客様の都合で、電話に出られなかった場合は、Q7の対応となり、繰り越しや返金は出来ません。 私共の不手際で電話をかけられなかった場合は、その分の回数を繰り越しさせていただきます。

Q17．解約したいのですが、どのような対応になりますか？

契約期間満了前の途中解約は、1週間前までにホームページの「ご変更申請」フォームからご連絡ください。 ただし、ご利用料金の払い戻しはできませんのでご了承ください。